Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Recepcji Hotelowej
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Kierownika Recepcji Hotelowej, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem recepcji oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi gości. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem w codziennym funkcjonowaniu hotelu, dbając o płynność operacyjną, efektywność pracy zespołu oraz satysfakcję klientów.
Do głównych obowiązków Kierownika Recepcji Hotelowej należy nadzorowanie pracy recepcjonistów, organizowanie grafików pracy, szkolenie nowych pracowników oraz monitorowanie standardów obsługi. Kandydat powinien posiadać umiejętność rozwiązywania problemów, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
Osoba na tym stanowisku będzie również odpowiedzialna za współpracę z innymi działami hotelu, takimi jak dział sprzątania, gastronomii czy zarządzania wydarzeniami, aby zapewnić spójność i wysoką jakość usług. Dodatkowo, Kierownik Recepcji Hotelowej będzie zajmować się obsługą skarg i reklamacji gości, dbając o ich komfort i zadowolenie.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku, znajomość systemów rezerwacyjnych oraz umiejętność pracy pod presją czasu. Znajomość języków obcych, zwłaszcza angielskiego, będzie dodatkowym atutem.
Jeśli jesteś osobą zorganizowaną, komunikatywną i nastawioną na doskonałą obsługę klienta, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem recepcji i organizowanie ich pracy.
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi gości hotelowych.
- Rozwiązywanie problemów i obsługa skarg klientów.
- Współpraca z innymi działami hotelu w celu zapewnienia płynności operacyjnej.
- Monitorowanie i optymalizacja procesów recepcyjnych.
- Szkolenie nowych pracowników i dbanie o rozwój zespołu.
- Obsługa systemów rezerwacyjnych i zarządzanie dostępnością pokoi.
- Raportowanie wyników pracy recepcji do kierownictwa hotelu.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w branży hotelarskiej.
- Znajomość systemów rezerwacyjnych i obsługi klienta.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i organizacyjne.
- Umiejętność pracy pod presją i rozwiązywania problemów.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Zdolność do zarządzania zespołem i motywowania pracowników.
- Elastyczność i gotowość do pracy w systemie zmianowym.
- Dbałość o szczegóły i wysoka kultura osobista.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem recepcji?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami i skargami?
- Jakie systemy rezerwacyjne znasz i z jakimi pracowałeś?
- Jak organizujesz pracę zespołu, aby zapewnić płynność operacyjną?
- Jakie działania podejmujesz, aby poprawić jakość obsługi gości?
- Czy masz doświadczenie w szkoleniu nowych pracowników?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją i w dynamicznym środowisku?
- Jakie języki obce znasz i na jakim poziomie?
